ANÁLISE DOS ELEMENTOS DA QUALIDADE NA VISÃO DE CLIENTES INTERNOS NA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE MATO GROSSO

Mirtes Refosco; Adriana Santos Caparróz Carvalho; Michele Jackeline Andressa Rosa; Renato Neder; Sandro Ribeiro da Costa

doi:10.24883/IberoamericanIC.v9i3.328

Autores

Mirtes Refosco Universidade Estadual de Mato Grosso¬-UNEMAT
Adriana Santos Caparróz Carvalho Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT
Michele Jackeline Andressa Rosa Universidade Estadual de Mato Grosso¬-UNEMAT
Renato Neder Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT
Sandro Ribeiro da Costa Universidade Paulista - UNIP

DOI:

https://doi.org/10.24883/IberoamericanIC.v9i3.328

Palavras-chave:

Ambiente de Trabalho, Atendimento, Qualidade.

Resumo

A pesquisa teve o objetivo de analisar a influência do ambiente de trabalho na qualidade do atendimento na percepção dos servidores. A pesquisa foi realizada no Fórum Desembargador Leão Neto do Carmo em Sorriso-MT. A metodologia utilizada foi a qualitativa, de natureza exploratória e o estudo de caso. Os procedimentos adotados na coleta de dados foram constituídos com o uso de questionários com perguntas fechadas e abertas, direcionadas à dois grupos de servidores da organização: aos servidores de todos os setores e os servidores da central de administração. Destaca-se que, o nível de satisfação desses fatores foi maior que o nível de expectativa dos pesquisadores. Pois, acreditava-se que as respostas seriam outras e tivessem um número maior de insatisfação. Os resultados obtidos demostram que, na percepção dos servidores, a maior insatisfação está relacionada ao espaço físico, ao fator ventilação, número de servidores para a realização das tarefas diárias e a qualificação dos servidores.

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Biografia do Autor

Mirtes Refosco, Universidade Estadual de Mato Grosso¬-UNEMAT

Possui Especialização em Gestão Escolar, graduação em Administração Pública pela Universidade Federal de Mato Grosso (2016). Tem experiencia na área de Administração. Estagiária da Central de Administração do Fórum Desembargador Leão Neto do Carmo, Sorriso-MT.

Adriana Santos Caparróz Carvalho, Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT

Doutora em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2016), mestre em Educação pela Universidade Católica Dom Bosco (2009), graduada em Análise de Sistemas pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (2002) e Pedagogia pelo Centro Universitário da Grande Dourados (2011). Professora Adjunta da Universidade Federal de Mato Grosso. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Aprendizagem Organizacional

Michele Jackeline Andressa Rosa, Universidade Estadual de Mato Grosso¬-UNEMAT

Mestre em Agronegócio e Desenvolvimento Regional pela Universidade Federal de Mato Grosso-UFMT. Graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual do Estado de Mato GrossoUNEMAT campus de Sinop; Especialização em Gestão Pública pela Universidade do Estado de Mato GrossoUAB/UNEMAT. Atualmente é professora da Universidade Estadual de Mato Grosso-UNEMAT.

Renato Neder, Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT

Doutor em Administração de Empresas no Mackenzie no campo de aprendizagem organizacional (2016). Graduação em Administração pela Universidade Federal de Mato Grosso (2009), graduação em Sistema de informação pela Universidade de Cuiabá (2006), mestrado em Educação pela Universidade Federal de Mato Grosso (2010). Atualmente é professor efetivo na Universidade Federal de Mato Grosso-FACC - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis - Campus de Cuiabá-MT, Curso: Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: tecnologia e educação, gestão de processos, gestão de projetos, planejamento estratégico, ambientes de aprendizagem e interlocução.

Sandro Ribeiro da Costa, Universidade Paulista - UNIP

Possui graduação em Biologia pela Universidade do Estado do Amazonas (2011), Especialista na área de educação ambiental na Universidade da Cidade de São Paulo (2012) e Mestrado em Biociência Animal pela Universidade de Cuiabá (2015). Atuou como Tutor do Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal da Universidade Aberta do Brasil UAB/Universidade Federal de Mato Grosso UFMT. Atuou como pesquisador em projetos de pesquisa e extensão financiados pela CAPES, FAPEMAT e CNPq. Têm interesse em desenvolver pesquisas nas áreas: métodos e técnicas de pesquisa; tecnologias de suporte à pesquisa; políticas públicas; organização do contexto escolar e práticas pedagógicas.

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